老年大学教育必须强化服务意识

  “教育是一种服务”的理念在国际上早已流行，并成为一种发展趋势，是当代世界教育发展的必然。“教育就是服务”理念的核心就是把“教育的对象”变成“服务的对象”。毛主席说过“为人民服务”，因此，提“教育服务”这个理念，没有必要认为是降低了教育的身价。

  老年大学教育也是教育，因此，老年大学教育也应该将“教育就是服务”作为办学理念。多年来，晋江市老年大学一直在老年教育服务问题上进行探索与实践。

  一、老年大学教育必须将“教育就是服务”作为办学理念，强化服务意识

  老年大学教育主体是老年学员，教育的主阵地是课堂。老年大学教育必须转变传统教育的观念，将“教育就是服务”作为办学理念。为老年学员服务，需要工作人员与教师的勤勉与智慧，老年大学一切工作要以“为学员服务”为出发点，教师要摆脱“师道尊严”的束缚，只有这样，才能真正将“教育就是服务”作为办学理念落实到位。为此，老年大学教育必须探索六个“转变”， 真正做到“一切为了学员，为了一切学员，为了学员的一切”。

  1.转变传统教育的观念，将“教育就是服务”作为办学理念

  传统教育的定义是：教育者按照一定的社会要求，向受教育者的身心施加有目的、有计划、有组织的影响，以使受教育者的发展产生预期变化的活动。但是，老年教育是按预定的标准去“塑造”人、“培养”人、“约束”人呢，还是从老年学员的需求出发，提供相应的物质条件，营造相应的文化氛围，促进老年学员的发展？老年教育是通过“流水线”生产“标准件”呢，还是依据不同老年学员的特质和现实发展水平去开发老年学员的潜能，使老年学员成为各具个性的发展主体？我们认为，老年大学教育应该“以人为本”，老年大学教育应该回归本义，应该转变传统的办学理念，将“教育的对象”转变成“服务的对象”，将“教育者”转变成“服务员”。

  老年学员是老年大学教育的主体，课堂是老年教育的主阵地。老年大学教育必须转变观念，将“教育就是服务”作为办学理念，提高服务意识。如果老年学员的需求是合理的，服务的主要方法就是“适应”，老年大学应该想尽一切办法满足老年学员的需求，为老年学员的发展“锦上添花”；如果老年学员的需求不够合理，服务的主要方法就是“校正”，老年大学应该对老年学员“循循善诱”，以使老年学员调整需求，走上健康的发展之路；如果老年学员的需求虽合理但层次不高，服务的主要方法就是“激励”，老年大学应该为老年学员的发展“雪中送炭”，通过建立奖励制度和创设令人奋发向上的氛围，使老年学员激情满怀，努力向上，提高层次。

  2.为老年学员服务，需要工作人员与教师的勤勉与智慧

为老年学员服务是一项繁琐而艰巨的工作，需要老年大学的全体工作人员与教师的勤勉与智慧：老年大学的决策、计划、实施、监督和评价；对学校工作人员的指挥、协调、控制和激励，都要以“为老年学员服务”为出发点，落实到位。而教师的备课、上课、批改作业、辅导更是要直接地面对老年学员，为老年学员的发展提供优质而贴心的服务。

确立老年大学教育就是服务的理念，关键是教师要为自己的角色准确定位。老年大学的教师要确立“老年学员发展至上”的观念，摆脱“师道尊严”的束缚，不“唯我独尊”，不“目中无人”，不歧视学习有困难的老年学员。教师的教学工作要以老年学员为中心，老年学员需要什么，教师就要尽量提供什么；而不是教材上有什么，老师就讲什么，不管老年学员需要不需要，爱听不爱听。“老年教育就是服务”这一理念是对我们陈旧的师生观的严正挑战，是推进素质教育培养全面发展的老年人的基础，对我们老年教育事业的发展和教师专业成长具有深刻的意义。

  3.探索六个“转变”，实践“老年教育就是服务”理念

  老年教育实践“教育就是服务”理念，必须探索六个“转变”。价值取向的转变，由急功近利转变为目中有人，以人为本；角色地位的转变，由教育者转变为服务员；思维方式的转变，由想自己所想转变为急老年学员之所急；教学方式的转变，由注入式、齐步走转变为探索式和个性化；评价主体的转变，由上级对下级的评价转变为服务对象对服务者的评价；管理模式的转变，由外控式转变为自主式，实现“自我管理”。

  树立“老年教育就是服务”理念，就会使老年教育在制度、目标、措施与方法层面上真正做到“一切为了老年学员，为了一切老年学员，为了老年学员的一切”，实实在在地为老年学员的发展服务，特别是能够公正地对待每一个老年学员，向他们提供最恰当的教育，让他们成为适应社会发展的新型老年人。

  二、以老年学员为主体，努力提高老年大学教育服务水平

既然老年学员是我们的服务对象，就要努力提高老年大学教育服务水平，以老年学员为主体，提高教学质量，以教学质量为抓手，办出人民满意的老年教育。

1.以提高教学质量为抓手，提高老年大学教育服务水平

  老年大学教育就是服务，就是要以关注老年学员为出发点，以提高教学质量为目的。比如老年学员上课不认真听讲，教师就不能一味地指责老年学员，而是要考虑自己的教学方法是不是不够吸引老年学员，教学方法是不是需要改进等等。用这种思维方式进行反思，我们就会想方设法去改进教学工作，提高教学质量。

  要提高教学质量，就要尊重老年学员的个性，为促进老年学员个性全面、和谐、持续的发展提供良好的服务。教学上要因材施教，因人而异，因势利导，实施个性化的老年教育教学，促进所有老年学员的健康发展。针对老年学员的差异，在分层次教学上不断探索，晋江市老年大学设立基础班、提高班和研修班三个教学层次，让处于不同学习层次的老年学员所完成的学习任务也不一样。跳一跳，够得着，老年学员的学习积极性就能得到不断提高。为了让老年学员充分地展示自己的聪明才智，晋江市老年大学建立了9个学会，每个月都有各种展示、竞赛和实践活动，让每个老年学员的价值得到体现，自信得以培养。

  要提高教学质量，就要改变教学方法。教学方法由“注入式”“填鸭式”转变到“自主、合作、探究”式学习。老年学员不再是被动的装填知识的“容器”，而是学习的主体。同时不否定教师在老年学员发展中的独特作用，但教师不再是老年学员发展的“主宰”、传授知识的“权威”，而是老年学员前进道路上的引路人，学习、研究的合作者，发展过程中的带头人，共同成长的好伙伴。

  教育服务最关键的要素就是教学质量。教学质量的高低决定老年大学办学的水平，决定一所老年大学对学员、对社会是否有吸引力，这是一所老年大学的安身立命之本，是学校发展的生命线。所以，老年大学要以教育质量为抓手，办出人民满意的老年教育，提高老年教育服务水平。

  2.以人为本提高教育管理服务水平

  以人为本提高教育管理服务水平，就要“目中有人”，在管理过程中要坚持“以人为本”的管理理念，实施民主、平等的管理措施，大力营造和谐、融洽的管理氛围。

  细节决定成败，以人为本提高老年大学教育服务水平，服务要以“关注细节”作为关键，工作中处处体现以小见大的思想。老年大学要让老同志充分感受到“家”的温馨，营造舒心惬意环境。晋江市老年大学在教室、活动室周边设置饮水机、座椅；所有楼梯两侧都设置扶手，梯层比一般的梯层低5厘米；通道铺设防滑地毡，采用可容纳一副担架的大电梯，以防意外。中组部领导陶冶国参观该校时由衷地称赞：你们为老敬老服务，“连细节都考虑得那么周到”！由于学校远离老城区，为方便老年学员上下学，学校购置中巴接送学员，老年学员只要按时走到离家最近的公交停靠站，就可以乘坐上免费校车。老同志高兴地说，到老年大学，就像回到了家里。

  以人为本提高老年大学教育服务水平，就要以老年学员满意不满意作为办学的评价标准。晋江市老年大学每学期期中、期末分别进行一次老年学员对教师的满意度调查。把评价的主动权交给老年学员，教师就逐步具有为老年学员服务的教育理念，为老年学员服务的思维方式，为老年学员服务的具体行为。在晋江市老年教育界，为老年学员、社会满意的老年教育教学服务已成为每一位教职工最大的快乐和幸福。

  以人为本提高老年大学教育服务水平，管理模式应该由外控式转变为自主式，实现老年学员“自我管理”。老年大学教育的对象是具有丰富工作与生活经验的老年人，要相信他们自我管理的能力，晋江市老年大学不设班主任，班级工作由班长及班委集体管理。事实证明，自主式管理比外控式管理更能提高老年大学教育服务水平。

  3.建设校园文化，提高老年大学教育服务水平

  我们提倡“文化养老”，营造温馨向上的校园文化，可以丰富老年学员的精神生活，提高老年大学教育服务水平。建设老年大学校园文化应该从老年教育和老年人的特点实际出发，努力促进老年大学与老年学员的全面发展，使老年学员学有所得，学有所成，成有所用，用有所为，提高老年大学教育服务水平。

  晋江市老年大学每年召开专门工作会议商讨校园文化建设事项，将建设校园文化列入工作计划之中。每年元旦、“五一”“七一”“十一”“重阳节”举办趣味游园活动、专题歌咏比赛、学员作品展、知识竞赛；每学期末举办师生联欢会、总结会，每年举办一届教学成果展、校园文化艺术节、运动会等。积极参加全市性的大型文化活动和演出，受到市委、市政府领导的高度好评；艺术团、合唱团到北京、厦门、泉州等地参加比赛，获得金奖、银奖，载誉而归；太极拳队参加国家级比赛，甚至到香港、台湾参加比赛，获奖累累。积极开展第二课堂，丰富课外活动；努力拓展第三课堂，积极服务社会。摄影、绘画、书法等班的学员走出学校外出采风，并举办各种形式的作品成果展；开展服务社会活动，为社区居民写春联，创立18个晨练点，教社区居民练拳、跳舞，深受社区居民欢迎。晋江电视台、晋江人民广播电台每周都有市老年大学的专题节目，《晋江经济报》“晚晴”专栏，每期都发表市老年大学学员的作品。依托“晋江市老年大学网站”、校报《校园晚晴》、墙报专栏、文化长廊、电子屏幕加强宣传，展示学校风采，营造良好的文化氛围。

  加强老年大学校园文化建设，对于丰富老年人精神生活，提升他们的生活质量、生命质量和思想素质，塑造现代老人，扩大对外影响等方面，都具有十分重要意义。校园文化活动为老年学员提供机会，使每个人都能展示风采，从而真正做到“老有所学、老有所乐、老有所为”，以获得心理满足感和成就感。

  三、多措并举，全力构建老年大学教育服务保障

  实施老年大学教育服务理念，提高老年大学教育服务水平，必须采取各种措施，多措并举，全力构建老年大学教育服务保障。晋江市老年大学以创建“敬老文明号”为载体，确保实施老年大学教育服务理念的长效机制；千方百计解决经费问题，让老年大学教育服务成有源之水，有水之鱼；加大老年大学硬件建设的力度，构筑现代化的教育服务设施，构建老年大学教育服务保障。

  1.以创建“敬老文明号”为载体，确保长效机制

  实施老年大学教育服务理念不是一阵风，为了确保老年大学教育服务理念实施的长效机制，必须有一个载体。2010年，全国老龄工作委员会开展“敬老文明号”创建活动，这个活动与老年大学教育服务理念相吻合，而且这个活动是长效机制，“敬老文明号”不搞终身制，一旦不符合标准，马上撤消荣誉称号。于是我们就以创建“敬老文明号”为载体，确保实施老年教育服务理念的长效机制。

  创建“敬老文明号”活动，有利于营造良好的为老服务社会氛围，建设和谐校园，办好老年人满意的老年大学。晋江市老年大学积极开展“敬老文明号”创建工作，《福建老年报》还专版专题介绍晋江市老年大学创建“敬老文明号”活动的情况。

  学校全体工作人员认真学习、领会新修订的《老年法》及全国、省、市老龄委的有关文件精神，结合学校实际开展创建工作，设置醒目专栏，将服务公约、创建目标、服务承诺、服务工作流程、监督台等内容上墙，设置服务窗口、意见箱，要求工作人员要挂牌服务，营造创建氛围。

  围绕创建“敬老文明号”活动要求，晋江市老年大学提出“在思想上尊老，在工作中知老，在情感上爱老，在方法上助老。”突出打造“四要、四用、三心”为主要内容的服务品牌。“四要”，即嘴要甜、心要善、手要快、腿要勤；“四用”，即用力、用心、用脑、用情；“三心”，即接待来访要热心，宣传解释要耐心，解决问题要诚心。

  2013年，晋江市老年大学被全国老龄工作委员会授予“全国敬老文明号”光荣称号。该校在创建“敬老文明号”的同时，也在构建老年教育服务的长效机制。

   2.多方拓宽办学渠道，鼓励社会力量关心支持老年教育

要提高老年教育服务水平，经费问题往往是制约进一步发展的瓶颈。晋江市老年大学在2002年成立校董会，安踏集团董事长、创始人丁和木当选董事长，董事会成员达70多人，包括海内外的社会贤达、知名人士和企业家。其中，有安踏丁和木、恒安许连捷、贵人鸟林海茶、特步丁金朝、361度丁建通、利郎王孝沛、盼盼蔡金铵、喜玛拉雅林金山，还有香港六福珠宝区国球等，他们是全省乃至全国著名的企业家。其后，又先后成立7个基金会。校董会和基金会对晋江市老年大学的发展起了很大的作用。十几年来，校董会和基金会为学校筹措500多万资金，有利于学校可持续发展。

  2019年5月，晋江市老年大学校董会成功换届，福建晋兴集团有限公司董事长陈建福当选董事长，雅客（中国）有限公司董事长陈天奖当选执行董事长，安踏集团董事长丁和木为永远名誉董事长。晋江市老年大学校董会的成功换届，说明关心支持晋江老年大学发展的社会贤达后继有人。换届现场还举行了捐赠仪式，各界贤达捐资善款700余万支持老年大学发展。新任的校董会董事长陈建福表示，将在校董会和老年大学之间架起一座爱的桥梁，为老年大学多办实事、解难事、做好事，为晋江老年事业的发展奉献光和热、添砖加瓦。

  经费不保证，老年大学教育吸引力和号召力就会受影响。解决经费问题，老年教育就成了有源之水，有水之鱼，老年教育服务也就有了经济保障。

  3.加大学校硬件建设力度，构筑现代化的教育服务设施

  老年教育服务，必须加大学硬件建设力度，提供现代化的教育服务设施，使所有的老年学员都能享受到高质量的教育，提升老年学校发展的内涵。

  晋江市老年大学各项硬件指标都大大超过了福建省一级示范校的标准。校舍总建筑面积达14000平方米，有多功综合馆、梯形教室、聊天室、4间大小会议室、8间普通教室，还有电脑、电子琴、乒乓球、台球、书画、南音等专用教室、舞厅、排练厅及拥有8000多册图书、25种报刊杂志、12台电脑的图书阅览室，有相应的室外活动场所，包括羽毛球场、气排球场、地掷球场、门球场及篮球场。近几年，晋江市老年大学加大教育现代化硬件建设步伐，加快智慧校园的建设。购置多媒体设备，每间教室都是多媒体教室；更新68台电脑，并在全省老年大学中首先运用云计算；电子班牌发挥完善的学员管理功能；电子办公管理系统快捷便利，教育的信息化促进了教育的现代化。在“新冠”肆虐期间，线上教学让所有老年学员“停课不停学”。该校功能完善的教育设施已超过当前老年大学教育现代化的基本需求，为学校全面实施素质教育、提高教育教学质量打下了良好的物质基础，构建老年教育服务的有力保障。

  晋江市在老年大学教育服务问题上进行探索与实践还处于起步阶段，改变传统教育理念、提高老年教育服务水平、构建老年教育服务保障，努力办好人们满意的老年大学，任重而道远，晋江市老年大学教育工作人员有决心、也有信心在老年教育服务路上继续走下去，努力推进老年大学的全面改革创新，建设高水平的老年精神家园！

作者简介：高杨，晋江市老年大学教务处工作职员。

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